Conditions générales de vente
Valables depuis le 14/11/2021
Préambule
Les présentes conditions générales (CGV) sont conclues entre le site de vente en ligne de lentilles de contact et de produits d’entretien Calame Online (dénommé ci-après « le Site ») et les acheteurs (désignés ci-après « le Client »)
1. Acceptation des conditions générales de vente
En passant commande sur le site, le Client affirme accepter sans réserve les présentes conditions générales de vente. Le fait de cliquer pour valider la commande a la même valeur qu’une signature électronique.
2. Engagements du Client
Avant de passer commande il est indispensable d’avoir consulté un spécialiste qui a procédé à des tests visuels et déterminé l’aptitude à porter des lentilles.
Le Client certifie donc :
- avoir atteint l’âge de sa majorité,
- qu’aucune contre-indication ne lui interdit le port des lentilles de contact et qu’il porte des lentilles de contact depuis plus de 6 mois sans aucun problème.
- que les informations concernant ses lentilles de contact correspondent aux valeurs qui lui ont été communiquées par un spécialiste,
- respecter la durée recommandée pour le port des lentilles,
- avoir été informé au préalable des modalités d’utilisation, d’entretien et de manipulation des lentilles de contact et produit d’entretien,
- avoir connaissances des règles d’hygiène et modes d’emploi des produits achetés sur le Site,
- qu’il s’arrêtera immédiatement de porter des lentilles s’il ressent le moindre trouble et qu’il ira consulter un spécialiste,
- commander pour son propre compte et non pas pour un tiers.
3. Modalités de commande
Un récapitulatif chiffré est proposé à la fin de la commande. Celui-ci fait office de devis. Le fait de cliquer pour valider et payer la commande vaut acceptation de ce devis. La commande ne sera validée définitivement qu’après réception du paiement.
4. Tarifs
Tous les prix sont exprimés en francs suisses CHF et comprennent la TVA de 7.7 %. Les frais d’expédition sont indiqués dans le récapitulatif de commande.
5. Livraison
Frais de port pour les commandes sont de CHF 9.- Pour les colis de + de 2kg le montant est fonction du poids du colis.
Les expéditions à l’étranger sont impossibles pour l’instant.
La livraison est assurée selon les prestations du service postal de la Poste suisse. Le Site décline toute responsabilité concernant les envois non reçus. À la réception des marchandises, le Client est invité à vérifier si celles-ci sont complètes et intactes. En cas de réclamation portant sur la détérioration d’un colis, il faudra le signaler sous 72h au Site qui informera le Client de la démarche à suivre.
A défaut pour l’Acheteur de prendre livraison de son colis lors de sa présentation, le vendeur ne procédera à la réexpédition dudit colis que pour autant que le colis initial lui ait été retourné par les services postaux et que l’Acheteur l’ait crédité préalablement des frais de cette réexpédition.
6. Délai de livraison
Les livraisons interviendront dans les 4 à 8 jours ouvrés suivant la réception du règlement. Mais suivant la disponibilité des produits, le délai de livraison peut s’étendre à 14 jours ouvrés.
Les offres de produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de la commande, le Site s’engage à informer l’Acheteur par voie électronique et à rembourser l’Acheteur si le produit ne peut être expédié.
Le catalogue des produits publié sur le Site est susceptible d’évoluer en permanence.
Les délais indiqués sur le Site ne tiennent pas compte des délais de traitement postaux ou des délais de traitement liés au transport et à l’acheminement.
Les délais indiqués sur le Site sont en jours ouvrés. Les délais d’expédition indiqués sur le Site le sont à titre indicatifs et sont non contractuels. Ils sont calculés en fonction des délais moyens de réassort et sont susceptibles d’évoluer en permanence.
7. Droit de rétractation – Garantie
Les produits achetés via le Site peuvent être repris sous 10 jours – dans leur état d'origine et dans leur emballage scellé – et remboursés
dans leur intégralité du prix d’achat. En ce cas, les frais de port des produits retournés sont à la charge de l’Acheteur. Sont expressément exclus de cette règle : tous les produits d’entretien pour lentilles, ainsi que toutes les lentilles de contact de couleur et fabriquées de manière individuelle.
Les laboratoires fabricants garantissent la qualité des articles vendus sur le Site. Si une non-conformité devait apparaitre, le Client doit cesser d’utiliser l’article en cause et contacter le vendeur pour en demander le remplacement.
Ce dernier ne pourra être exigé qu’après confirmation de la non-conformité par le laboratoire fabricant.
Exclusion de la responsabilité : le Site décline toute responsabilité en cas de complications, d’irritations ou d’autres problèmes en corrélation avec les lentilles de contact fournies.
8. Retours – réclamations
Dans le cadre de la politique de garantie de satisfaction, le Client doit prendre contact avec les équipes du site pour faire une demande de retour colis. Le Client doit fournir le motif du retour. Les équipes du site étudieront la demande de retour et fourniront la marche à suivre.
Les lentilles de contact au sujet desquelles une réclamation est faite doivent nous être renvoyées dans un récipient approprié aux lentilles de contact et dans une solution de conservation qui convient. Le numéro du lot, le numéro de client et le numéro de commande doivent être également indiqués ainsi que la correction de la lentille. C’est seulement ainsi que le fournisseur peut traiter la réclamation. Les réclamations au sujet de lentilles de contact qui sont desséchées ne peuvent pas être traitées. Aucun défaut ne peut plus être mis en évidence. Les frais de port pour le renvoi sont à la charge du client.
9. Moyens de paiement
Le règlement des achats s’effectue en ligne par carte bancaire ou service PayPal.
Le prix est alors payable en totalité et un seul versement à la commande.
Le débit de la carte bancaire est effectué au moment de la validation de la commande par nos services.
Les données de votre carte bancaire sont chiffrées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur l’Internet.
10. Propriété – Protection des données
Les marchandises livrées restent la propriété du Site jusqu’à complète exécution de la commande et de la livraison. Les changements d’adresse doivent nous être communiqués sans délai ; dans le cas contraire, le client assumera les frais relatifs aux recherches d’adresse.
Protection des données
Le Site attache une grande importance à la confidentialité des informations. Celles-ci sont exclusivement utilisées pour l’exécution des commandes.
11. Remarques particulières
Pour les lentilles de couleur, les couleurs des reproductions photographiques peuvent varier de la réalité. De même, il faut tenir compte du fait que le résultat final dépend entièrement de la couleur naturelle des yeux. Le mieux est donc d’en discuter avec un spécialiste. D’autre part, le Site s’efforce d’actualiser constamment les photos des emballages des fournisseurs, mais il n’est pas possible cependant de fournir de garantie sur les changements d’emballage. Le Site se réserve expressément le droit de changer à court terme et sans préavis les tarifs et les produits, ainsi que les conditions de livraison.
Un changement de marque de lentilles peut avoir des conséquences néfastes.
Avant de changer de marque de lentilles il est recommandé de toujours en faire référence à un professionnel habilité pour les tests et validations.
En cas d’apparition d’une gêne, une rougeur, une irritation, un larmoiement ou des troubles de la vue, enlever les lentilles et consulter au plus vite un professionnel de santé habilité.
En cas de litige seul le droit suisse est applicable.
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